Для пассажиров общественного транспорта в Германии характерно усиление их неуверенности в собственной безопасности во время поездок. Для преодоления этой ситуации правительство земли Северный Рейн – Вестфалия в 1998 г. начало оказывать финансовую поддержку транспортным предприятиям, увеличивающим расходы на мероприятия по улучшению обслуживания пассажиров и обеспечению их безопасности. К таким мероприятиям относятся, в частности, увеличение численности персонала службы безопасности, оснащение пассажирских платформ и вокзалов видеокамерами, улучшение освещения станций. Днем усилия таких служб сосредоточиваются на задачах сервиса, ночью – на задачах обеспечения безопасности. На 5 лет земельной программой “Безопасность и сервис” было выделено 150 млн. марок ФРГ. Программа сказалась столь успешной, что в 2000 г. она продлена на очередные 5 лет с выделением ежегодно 60 млн. марок. Первый Центр безопасности был создан на железнодорожной станции Дюссельдорф-Главный в 1998 г., одновременно введено сопровождение пригородных поездов силами безопасности, поскольку после пунктуальности движения поездов безопасность названа пассажирами решающим фактором выбора способа совершения поездки. Так, введение сопровождения силами безопасности пригородных поездов на участке Унна – Дортмунд-Лютгендортмунд повысило пассажиропоток вдвое. Одновременно резко сократились число безбилетников и актов вандализма. Созданы организации “партнерства в интересах порядка”, объединяющие подразделения акционерного общества Deutsche Bahn Station & Service AG, полиции, пограничной охраны, городских транспортных предприятий. Приводятся сведения о Региональном центре менеджмента в области безопасности и предупреждения противоправных действий на общественном транспорте, мерах безопасности на ж. д., мобильных группах безопасности, оценка населением предпринимаемых мер безопасности, концепции безопасности, осуществляемой городскими предприятиями общественного транспорта Мюнхена.